Servis hardware

Zároveň s převzetím správy informačních technologií poskytujeme také veškeré služby spojené se zabezpečením servisu hardware, a to jak záručního, tak i pozáručního, dodaného naší společností nebo i jiným subdodavatelem. Při zabezpečování této služby využíváme našich smluvních servisních partnerů. Náklady spojené se servisem jsou fakturovány na naši společnost (z důvodu výhodných cen v důsledku množstevních slev, možnosti platit fakturou a nikoliv hotově, výhodných termínů oprav, atd.) a teprve následně jsou bez jakéhokoliv navýšení přefakturovány zákazníkovi. Tato služba je velmi oceňována, neboť zpravidla u jiných poskytovatelů outsourcingových služeb nebývá v rámci spolupráce nabízena.

Školení uživatelů

Mnoho problémových situací při provozu informačního systému vzniká nedostatečnou znalostí obsluhy a funkcionality uživateli. Aby bylo možno tyto problémy minimalizovat, jsou součástí správy informačních technologií školení uživatelů. Tato školení mohou pokrývat jak práci s běžnými kancelářskými programy, tak i obsluhu konkrétních aplikací vnitropodnikového systému, jehož prostředí jsme schopni na naší učebně nasimulovat.

Outsourcing (Vzdálená správa)

V rámci komplexního outsourcingu poskytujeme:

• Kompletní službu Service Desk (jediné kontaktní místo pro uživatele pro příjem všech požadavků) zahrnující veškerou komunikaci s koncovými uživateli, monitoring řešení požadavků a incidentů, vykazování úrovně poskytovaných služeb a sledování spokojenosti koncových uživatelů
• Outsourcing koncových zařízení (osobní a přenosné počítače včetně programového vybavení na nich nainstalovaném, tiskárny a ostatní periferie)
• Outsourcing správy serverů včetně provozu na nich běžících aplikací a jejich trvalé monitorování
• Outsourcing správy komunikační infrastruktury (WAN, LAN) včetně trvalého monitoringu